Chất lượng trong ngành ô tô: phấn đấu đạt đến sự xuất sắc với "không khuyết tật"
Nó đề cập đến cả chất lượng được cảm nhận (tính thẩm mỹ của các bộ phận, cảm giác thoải mái khi ngồi trên xe...), sự tuân thủ các thông số kỹ thuật và quy định khác nhau (đặc biệt là về mặt an toàn), hiệu suất thực thi cũng như mối quan hệ tổng thể với khách hàng và sự xem xét đến sự hài lòng chung của họ trong suốt vòng đời của các sản phẩm được phát triển. Hơn cả một chức năng, đó là một nền văn hóa “không khiếm khuyết” bao gồm tính kỷ luật, sự nghiêm khắc hàng ngày nhưng cũng có tính sáng tạo, ý thức chung và tính minh bạch. Một thách thức hàng ngày khi ô tô trải qua quá trình biến đổi lớn nhất kể từ khi phát minh ra động cơ đốt trong.
Chất lượng: điểm khác biệt cơ bản trong ngành của chúng tôi
Người ta có thể nghĩ rằng, đối với một nhà cung cấp thiết bị ô tô như FORVIA, chỉ có sự đổi mới công nghệ mới giúp họ trở nên nổi bật trước các khách hàng OEM của mình. Tuy nhiên, chất lượng vẫn là điểm khác biệt chính trong ngành của chúng tôi. Thứ nhất, vì đây là lĩnh vực (nếu không phải là duy nhất) mà mỗi bên tham gia trong lĩnh vực này vẫn có thể kiểm soát hoàn toàn trong phạm vi hành động của mình. Sau đó, do sản phẩm ô tô ngày càng được cải tiến và do đó trở nên phức tạp hơn nên việc duy trì mức chất lượng đồng nhất trong suốt quá trình sản xuất là một thách thức thực sự. Cuối cùng, vì yêu cầu chất lượng này liên quan đến toàn bộ tuổi thọ của xe, không chỉ dừng lại ở việc sản xuất xe.
Đối với một nhà cung cấp thiết bị, điều này trước tiên liên quan đến việc hiểu và biết cách chuyển các yêu cầu của khách hàng thành một thiết kế sản phẩm tốt, tức là thiết kế kỹ thuật của các bộ phận và quy trình sản xuất đáp ứng hoàn hảo các tiêu chuẩn và mong đợi của OEM về chất lượng cảm nhận – đôi khi tích hợp, cho cùng một bộ phận (và không ảnh hưởng đến các thuộc tính an toàn hoặc độ bền), hai cấp độ hoàn thiện thẩm mỹ tùy thuộc vào phạm vi phương tiện do OEM phát triển. Và tất cả điều này, ngay từ lần thử đầu tiên! Do đó, ngay từ giai đoạn đổi mới, cần phải dựa vào nền tảng vững chắc của các tiêu chuẩn để từ đó thực hiện phát triển.
Nó cũng liên quan đến việc xây dựng một quy trình công nghiệp hóa mạnh mẽ bằng cách sử dụng các tiêu chuẩn và mô phỏng để thành công trong giai đoạn quan trọng là triển khai sản xuất hàng loạt – thời điểm then chốt trong ngành của chúng ta, nơi các quy trình Chất lượng mang đầy đủ ý nghĩa. Khi đó, thách thức là phải thành công trong việc sản xuất hàng trăm nghìn bộ phận mỗi ngày theo thời gian với lượng chất thải tối thiểu (các bộ phận bị lỗi cũng như chất thải kỹ thuật) để giảm tác động và chi phí đến môi trường tại những địa điểm có chuyên môn rất đa dạng. Điều này đòi hỏi chuyên môn sâu về kỹ thuật và hậu cần, cũng như việc áp dụng nghiêm ngặt tất cả các quy trình, cả trong nội bộ và với các nhà cung cấp của chúng tôi.
Đạt được sự xuất sắc về chất lượng cuối cùng liên quan đến việc theo dõi sản phẩm trong suốt vòng đời của nó, thông qua mối quan hệ khách hàng sâu sắc cho phép giải quyết các vấn đề ngay khi chúng được phát hiện. Do đó, tại FORVIA, chúng tôi đã phát triển ứng dụng 5Star để nhận được phản hồi trực tiếp và gần như ngay lập tức từ khách hàng trong suốt vòng đời của chương trình.
